1. Služba vzdialenej podpory
Po prijatí servisnej požiadavky používateľa, ak služba telefonickej podpory nedokáže vyriešiť poruchu zariadenia, alebo súčasne s telefonickou technickou podporou, Shanghai Energy implementuje službu vzdialenej podpory podľa potreby a po získaní súhlasu používateľa.
V procese vzdialenej technickej podpory Shanghai Energy diagnostikuje problém používateľského zariadenia na vzdialenom konci a navrhne riešenie problému.
2. Služba aktualizácie softvéru
(1) V prípade porúch v prevádzke produktu v dôsledku návrhu softvéru poskytneme služby aktualizácie softvéru, aby sme v prípade potreby vyriešili problémy.
(2) Na zlepšenie systému, pridávanie a odstraňovanie funkcií a úpravu verzie softvéru tak, aby vyhovovala novým potrebám po tom, čo používateľ zakúpi produkt, poskytneme bezplatne príslušný súbor verzie aktualizácie softvéru.
(3) Aktualizácia softvéru, ktorá nemá vplyv na podnikanie používateľa, sa vykoná do jedného mesiaca.
(4) Predložte používateľovi plán aktualizácie softvéru v písomnej forme.Na základe predpokladu, že to čo najviac neovplyvní bežnú činnosť používateľa, čas aktualizácie softvéru potvrdí spoločnosť Shanghai Energy a používateľ.
(5) Počas aktualizácie softvéru by mal používateľ poslať personál údržby, aby sa zúčastnil a poskytol potrebnú súčinnosť a pomoc.
3. Služba odstraňovania problémov
Podľa vplyvu porúch na podnikanie používateľov rozdeľuje spoločnosť Shanghai Energy poruchy do štyroch úrovní, ktoré sú definované takto
| Úroveň zlyhania | Popis poruchy | Doba odozvy | Doba spracovania |
| Zlyhanie triedy A | Ide najmä o poruchu produktu počas prevádzky, ktorá má za následok nemožnosť realizovať základné funkcie. | Okamžite odpovedzte | 15 minút |
| Zlyhanie triedy B | Vzťahuje sa najmä na potenciálne riziko zlyhania produktu počas prevádzky a môže spôsobiť, že základné funkcie zariadenia nebudú možné realizovať. | Okamžite odpovedzte | 30 minút |
| Porucha triedy C | Ide najmä o problémy, ktoré priamo ovplyvňujú službu a spôsobujú výkon systému počas prevádzky produktu. | Okamžite odpovedzte | 45 minút |
| Zlyhanie triedy D | Vzťahuje sa najmä na poruchy, ktoré sa vyskytnú počas prevádzky produktu, občas alebo nepriamo ovplyvňujú funkcie a služby systému. | Okamžite odpovedzte | 2 hodiny |
(1) V prípade porúch triedy A a B poskytnite záruku technických služieb a náhradných dielov 7 × 24 hodín a spolupracujte so zákazníkmi pri riešení problémov do 1 hodiny v prípade veľkých porúch a pri riešení všeobecných porúch do 2 hodín.
(2) V prípade porúch stupňa C a D, ktoré sú spôsobené chybami softvéru a hardvéru, ich vyriešime prostredníctvom budúcich aktualizácií softvéru alebo aktualizácií hardvéru.
4. Služba ladenia
Shanghai Energy bude poskytovať služby ladenia na diaľku alebo na mieste pre všetky série produktov EMU zakúpených zákazníkmi podľa požiadaviek zákazníkov a osoba zodpovedná za popredajný servis určí technický personál na vykonávanie dokovania podľa potrieb ladiacich služieb.Určite čas ladenia, počet a typ ladiaceho zariadenia, počet služieb atď. Vydajte plán uvedenia do prevádzky a zabezpečte personál.
